Клиентам

Памятка клиенту, при сдаче устройств на ремонт и диагностику:

Дополнительные аксессуары: симкарты, карты памяти, чехлы, сумки, зарядные устройства не принимаются. Оставляем только под вашу ответственность!

1. Сообщить достоверную информацию мастеру/менеджеру об имеющихся проблемах с устройством.
2. Сообщить достоверную информацию о предыдущих самостоятельных ремонтах, или обращения в другие мастерские, которые возможно были до посещения нашего СЦ
3. Обязательное снятие всех графических ключей или же их записать!
4. Срок хранения отремонтированной техники, до 6 месяцев, с момента уведомления клиента, о завершении ремонта.
5. Платное хранение техники начиная с 61 дня, от даты уведомления клиента об отремонтированном устройстве. С 181 дня, устройство отправляется на утилизацию.
   1. Исключение возможно только тогда, если клиент сообщает об отъезде за границу на долгий срок, и тому подобное.
   2. Получить квитанцию, проверив данные устройства, и контакты заказчика/исполнителя.
6. Диагностика БЕСПЛАТНАЯ - 3 рабочих дня! Срочная - от 50 грн.
7. При обнаружении дефектов (отсутствует изображение, следы влаги и т.д.), которые скрыл клиент, СЦ не дает гарантию на ремонт, и сохранение данных устройства клиента.

Условия отправки гаджетов на ремонт из других городов и регионов:

Принимаем Ваши гаджеты на ремонт и диагностику, из любой точки Украины, где работает Новая Почта, Укрпочта, и другие службы доставки

1. Сообщить достоверную информацию мастеру/менеджеру об имеющихся проблемах с устройством, с фото/видео подтверждением, если это возможно.
2. Сообщить достоверную информацию о предыдущих самостоятельных ремонтах, или обращения в другие мастерские, до нашей мастерской
3. Обязательное снятие всех графических ключей, если это возможно, или же их записать, вложить в посылку или отправить в мессенджере! П6.3
4. В случае прошивки устройства, или разблокировки забытых паролей, ОБЯЗАТЕЛЬНО добавить к посылке документы на гаджет: коробку с IMEI и чек!
5. Сообщить нашему менеджеру о намерении и способе отправки сломанного гаджета, для получения актуального адреса и других данных службы доставки
6. Отправить в мессенджер после отправки:
   1. Краткая информация об устройстве
   2. Неисправность
   3. Фото/номер накладной(ТТН)/пароли
   4. Актуальный номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами
7. Оплата посылки за Ваш счет
8. Диагностика БЕСПЛАТНАЯ - 3 рабочих дня, с момента получения гаджета! Срочная - от 100 грн.
9. При обнаружении дефектов (отсутствует изображение, следы влаги и прочее), которые были скрыты/не озвучены, СЦ не дает гарантию на ремонт, и сохранение данных Вашего устройства.

При получении устройства после ремонта, Вам необходимо:

1. Проверить физическое и программное состояние устройства, по сравнению с момента сдачи в СЦ
2. Проверить работу устройства и функций, которые были заявлены ранее, при сдаче на ремонт
3. Рекомендуется прослушать консультацию мастера/менеджера, относительно дальнейшего пользования устройством, сроком и условиями гарантии на ремонт
4. Взять квитанцию о выполненных работах вашего устройства.

Гарантийные условия после ремонта:

• Гарантия предоставляется на работу стандартная - 14 дней, согласно закону Украины, если при повторном обращении не обнаружено постороннего вмешательства в устройство.
• На каждый вид работы гарантия предоставляется индивидуально (если более 14 дней)
• На замененные детали - гарантия от производителя (уточняйте у менеджера)

Гарантия не предоставляется/Условия возврата средств:

• Гарантия не предоставляется на запчасти, аксессуары, которые клиент покупает сам, без предварительного согласия с нашим СЦ.
• На ремонт устройства, у которого присутствуют следы разбора, предыдущих ремонтов, о которых клиент не сообщил при сдаче устройства на ремонт
• В случае ремонта с запчастями/аксессуарами клиента, стоимость услуги может быть другой, так как часто тратится больше времени на диагностику и тестирование функционала устройства из-за не сертифицированных комплектующих.
• В случае возникновения сложностей в работе, функционала, после замены/ремонта с ВАШИМИ запчастями, стоимость работ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ, так как было потрачено время наших специалистов на это!
• В других случаях, сумма и срок возврата средств обсуждаются индивидуально, согласно указанных условий выше.

Если появились вопросы, обращайтесь!