Клиентам
Полезная информация о работе сервисного центра:
Частые вопросы, условия диагностики/ремонта гаджетов,
и приема из других городов Украины
Частые вопросы
Вопросы, которые чаще всего задают клиенты
Памятка клиенту, при сдаче устройств на ремонт и диагностику:
Дополнительные аксессуары: симкарты, карты памяти, чехлы, сумки, зарядные устройства не принимаются. Оставляем только под вашу ответственность!
- Сообщить достоверную информацию мастеру/менеджеру об имеющихся проблемах с устройством.
- Сообщить достоверную информацию о предыдущих самостоятельных ремонтах, или обращения в другие мастерские, которые возможно были до посещения нашего СЦ
- Обязательное снятие всех графических ключей или же их записать!
- Срок хранения отремонтированной техники, до 6 месяцев, с момента уведомления клиента, о завершении ремонта.
- Платное хранение техники начиная с 61 дня, от даты уведомления клиента об отремонтированном устройстве. С 181 дня, устройство отправляется на утилизацию.
5.1 Виключення можливе тільки тоді, якщо клієнт, або його родичі повідомляють про від’їзд за кордон на довгий термін, тощо.
5.2 Отримати квитанцію, перевіривши дані пристрою, та контакти замовника/виконавця. - Діагностика БЕЗКОШТОВНА – 3 робочі дні! Термінова – від 100 грн.
- При обнаружении дефектов (отсутствует изображение, следы влаги и т.д.), которые скрыл клиент, СЦ не дает гарантию на ремонт, и сохранение данных устройства клиента.
Умови відправлення гаджетів на ремонт з інших міст та регіонів:
- Сообщить достоверную информацию мастеру/менеджеру об имеющихся проблемах с устройством, с фото/видео подтверждением, если это возможно.
- Повідомити достовірну інформацію про попередні самостійні ремонти, чи звернення в інші майстерні, до нашої майстерні
- Обязательное снятие всех графических ключей, если это возможно, или же их записать, вложить в посылку или отправить в мессенджере! П6.3
- В случае прошивки устройства, или разблокировки забытых паролей, ОБЯЗАТЕЛЬНО добавить к посылке документы на гаджет: коробку с IMEI и чек!
- Повідомити нашого менеджера про намір та спосіб відправлення зламаного гаджета, для отримання актуальної адреси та інші дані служби доставки
- Надіслати в месенджер після відправлення:
6.1 Коротку інформацію про пристрій
6.2 Несправність
6.3 Фото/номер накладної(ТТН)/паролі
6.4 Актуальний номер телефону, щоб ми могли зв’язатися з Вами - Диагностика БЕСПЛАТНАЯ - 3 рабочих дня, с момента получения гаджета! Срочная - от 100 грн.
- При обнаружении дефектов (отсутствует изображение, следы влаги и прочее), которые были скрыты/не озвучены, СЦ не дает гарантию на ремонт, и сохранение данных Вашего устройства.
Принимаем Ваши гаджеты на ремонт и диагностику, из любой точки Украины, где работает Новая Почта, Укрпочта, и другие службы доставки
При получении устройства после ремонта, Вам необходимо:
- Проверить физическое и программное состояние устройства, по сравнению с момента сдачи в СЦ
- Проверить работу устройства и функций, которые были заявлены ранее, при сдаче на ремонт
- Рекомендуется прослушать консультацию мастера/менеджера, относительно дальнейшего пользования устройством, сроком и условиями гарантии на ремонт
- Взять квитанцию о выполненных работах вашего устройства.
Гарантийные условия после ремонта:
- Гарантия предоставляется на работу стандартная - 14 дней, согласно закону Украины, если при повторном обращении не обнаружено постороннего вмешательства в устройство.
- На каждый вид работы гарантия предоставляется индивидуально (если более 14 дней)
- На замененные детали - гарантия от производителя (уточняйте у менеджера)
Гарантия не предоставляется/Условия возврата средств:
- Гарантия не предоставляется на запчасти, аксессуары, которые клиент покупает сам, без предварительного согласия с нашим СЦ.
- На ремонт устройства, у которого присутствуют следы разбора, предыдущих ремонтов, о которых клиент не сообщил при сдаче устройства на ремонт
- В случае ремонта с запчастями/аксессуарами клиента, стоимость услуги может быть другой, так как часто тратится больше времени на диагностику и тестирование функционала устройства из-за не сертифицированных комплектующих.
- В случае возникновения сложностей в работе, функционала, после замены/ремонта с ВАШИМИ запчастями, стоимость работ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ, так как было потрачено время наших специалистов на это!
- В других случаях, сумма и срок возврата средств обсуждаются индивидуально, согласно указанных условий выше.
Если появились вопросы, обращайтесь!