Клієнтам
Корисна інформація про роботу сервісного центру:
Часті питання, умови діагностики/ремонту гаджетів,
та прийому з інших міст України
Часті питання
Питання, які найчастіше задають клієнти
Пам’ятка клієнту, при здачі пристроїв на ремонт та діагностику:
Додаткові аксесуари: сімкарти, карти пам’яті, чохли, сумки, зарядні пристрої не приймаються. Залишаємо лише під вашу відповідальність!
- Повідомити достовірну інформацію майстру/менеджеру про наявні проблеми з пристроєм.
- Повідомити достовірну інформацію про попередні самостійні ремонти, чи звернення в інші мейстерні, які були до відвідування нашого СЦ
- Обов’язкове зняття всіх графічних ключів або ж їх записати!
- Термін зберігання відремонтованої техніки, до 6 місяців, з моменту повідомлення клієнта, про завершення ремонту.
- Платне зберігання техніки починаючи з 61 дня, від дати повідомлення клієнту про відремонтований пристрій. З 181 дня, пристрій відправляється на утилізацію.
5.1 Виключення можливе тільки тоді, якщо клієнт, або його родичі повідомляють про від’їзд за кордон на довгий термін, тощо.
5.2 Отримати квитанцію, перевіривши дані пристрою, та контакти замовника/виконавця. - Діагностика БЕЗКОШТОВНА – 3 робочі дні! Термінова – від 100 грн.
- При виявленні дефектів (відсутнє зображення, слiди вологи та iнше), які приховав клієнт, СЦ не дає гарантію на ремонт, та збереження даних пристрою клієнта.
Умови відправлення гаджетів на ремонт з інших міст та регіонів:
- Повідомити достовірну інформацію майстру/менеджеру про наявні проблеми з пристроєм, з фото/відео підтвердженням, якщо це можливо.
- Повідомити достовірну інформацію про попередні самостійні ремонти, чи звернення в інші майстерні, до нашої майстерні
- Обов’язкове зняття всіх графічних ключів, якщо це можливо, або ж їх записати, вкласти у посилку або відправити у месенджері! П6.3
- У разі прошивки пристрою, чи розблокування забутих паролей, ОБОВ`ЯЗКОВО додати до посилки документи на гаджет: коробку з IMEI та чек!
- Повідомити нашого менеджера про намір та спосіб відправлення зламаного гаджета, для отримання актуальної адреси та інші дані служби доставки
- Надіслати в месенджер після відправлення:
6.1 Коротку інформацію про пристрій
6.2 Несправність
6.3 Фото/номер накладної(ТТН)/паролі
6.4 Актуальний номер телефону, щоб ми могли зв’язатися з Вами - Діагностика БЕЗКОШТОВНА – 3 робочі дні, з моменту отримання гаджету! Термінова – від 100 грн.
- При виявленні дефектів (відсутнє зображення, слiди вологи та iнше), які були приховані/не озвучені, СЦ не дає гарантію на ремонт, та збереження даних Вашого пристрою.
Приймаємо Ваші гаджети на ремонт та діагностику, з будь-якої точки України, де працює Нова Пошта, Укрпошта, та інші служби доставки
При отриманні пристрою після ремонту, Вам необхідно:
- Перевірити фізичний та програмний стан пристрою, в порівнянні з моменту здачі в СЦ
- Перевірити роботу пристрою та функцій, які були заявлені раніше, при здачі на ремонт
- Рекомендовано прослухати консультацію майстра/менеджера, щодо подальшого користування пристроєм, терміном та умовами гарантії на ремонт
- Взяти квитанцію про виконані роботи вашого пристрою.
Гарантійні умови після ремонту:
- Гарантія надається на роботу стандартна – 14 днів, згідно закону України, якщо при повторному зверненні не виявлено стороннього втручання у пристрій.
- На кожен вид роботи гарантія надається індивідуально (якщо більше 14 днів)
- На замінені деталі – гарантія від виробника (уточнюйте у менеджера)
Гарантія не надається/Умови повернення коштів:
- Гарантія не надається на запчастини, аксесуари, які клієнт купляє сам, без попередньої згоди з нашим СЦ.
- На ремонт пристрою, у якого присутні наявні сліди розбору, попередніх ремонтів, про які клієнт не повідомив при здачі пристрою на ремонт
- У разі ремонту із запчастинами/аксесуарами клієнта, вартість послуги може бути іншою, так як часто витрачається більше часу на діагностику та тестування функціоналу пристрою через не сертифіковані комплектуючі.
- У разі виникнення складнощів у роботі, функціоналу, після заміни/ремонту з ВАШИМИ запчастинами, вартість робіт НЕ ПОВЕРТАЄТЬСЯ, так як був витрачений час наших спеціалістів на це!
- В інших випадках, сума та термін повернення коштів обговорюються індивідуально, згідно зазначених умов вище.
Якщо з’явилися питання, звертайтеся!